Celem warsztatu jest przygotowanie uczestników do rozpoznawania i wykorzystywania sygnałów gotowości klientów do dokonania zakupu.

Korzyści:

• Nabycie umiejętności prezentowania oferty językiem korzyści
• Rozpoznawanie sygnałów gotowości do zakupu
• Umiejętne stosowanie technik zamknięcia dostosowanych do sytuacji w procesie sprzedażowym

Prezentowanie rozwiązań

• Umiejętność prezentowania swoich propozycji dostosowanych do wcześniej zdiagnozowanych potrzeb klienta
• Język korzyści.
• Nawiązywanie do poznanych potrzeb klienta.
• 1-minutowa prezentacja
• Prezentacja i zamknięcie
• Prezentacja cen i kosztów

Pokonywanie obiekcji

• Metody reakcji na zastrzeżenia klienta dotyczące oferty
• Pokonywanie zastrzeżeń dot. ceny, jakości, firmy, ROI

Finalizowanie sprzedaży

• Blok poświęcony technikom zamknięć i radzenia sobie z zastrzeżeniami klienta.
• Techniki zamknięć (finalna propozycja, ograniczone ilości, próbka produktu, wyliczenie ROI)
• Wykorzystywanie pytań w zamykaniu sprzedaży
• Wykorzystywanie parafrazy w trakcie zamykania sprzedaży
• „Potrójne zamknięcie”
• Podziękowanie i opieka po sprzedaży

Obsługa zamówienia

• Metody obsługi klienta po zakupie.
• Dostarczanie klientowi pozytywnych doświadczeń z kontaktów posprzedażowych.
• Radzenie sobie ze skargami klienta
• Tworzenie wartości dodanej we współpracy z klientem.