Dla kogo?

Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników podstawowej wiedzy i umiejętności w zakresie zarządzania Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich, którzy bezpośrednio zarządzają zespołami handlowców w terenie jak i telesprzedawcami.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników podstawowej wiedzy i umiejętności w zakresie zarządzania zespołem sprzedażowym, ze szczególnym uwzględnieniem własnych mocnych stron i obszarów do poprawy oraz aspektów budowania relacji z handlowcami i w zespole.

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Budować zespół z wykorzystaniem potencjału jego członków
• Dostosowywać styl menedżera do etapu rozwoju zespołu
• Poprawić komunikację interpersonalną
• Wygłosić profesjonalne Exposé szefa Sprzedaży
• Zarządzać konfliktem w zespole
• Radzić sobie z trudnymi handlowcami
• Prowadzić efektywny coaching handlowców

Ramowy program szkolenia

Budowanie zespołów i wykorzystanie potencjału jego członków

• Być zespołem – co to znaczy
• Wady i zalety pracy w zespole
• Współpraca, zaangażowanie, odpowiedzialność
• Analiza ról zespołowych
• Budowanie zespołu

Dostosowanie stylu menedżera do etapu rozwoju zespołu

• Dynamika zespołu
• Dopasowanie stylu zarządzania i autorytetu
• Wnioski nt. własnego zespołu

Komunikacja interpersonalna

• Rola komunikacji w skutecznym zarządzaniu zespołem
• Proces komunikacji – symulacja
• Skuteczność kanałów komunikacyjnych
• Komunikacja niewerbalna
• Komunikaty pisemne czy ustne?

Exposé szefa Sprzedaży

• Istotne elementy exposé
• Kiedy i jak wygłosić
• Ćwiczenia praktyczne

Zarządzanie konfliktem w zespole

• Zrozumienie natury konfliktów
• Rola konfliktów w organizacji
• Mój styl zarządzania konfliktem
• Zarządzanie konfliktem – dopasowanie stylów

Radzenie sobie z trudnym handlowcem

• Teoria zachowań – zachowanie rodzi zachowanie
• Czynniki wywołujące i wzmacniające zachowania
• Teoria zachowań w praktyce – koncentracja na działaniach menedżera a nie na cechach pracownika
• Studia przypadków podanych przez uczestników
• Analiza w grupach
• Propozycje rozwiązań

Coaching handlowy on-the-job

• Proces coachingu – symulacje i wnioski
• Kryteria wyboru celu coachingu
• Zawarcie kontraktu coachingowego
• Obserwacja pracy i efektów – wyciąganie wniosków
• Motywująca informacja zwrotna
• Wyznaczanie celów po coachingu